제1조 (목적)
이 환불정책은 Videoto(이하 "회사")가 제공하는 AI 영상 제작 서비스(이하 "서비스")의 유료 결제 및 크레딧 환불에 관한 사항을 안내합니다.
제2조 (크레딧 환불 원칙)
- 크레딧은 서비스 내에서 AI 영상 제작에 사용되는 가상 결제 수단입니다.
- 구매한 크레딧은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 다만, 아래 제3조에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.
제3조 (환불 가능 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- 서비스 장애: 회사의 기술적 결함으로 인해 구매한 크레딧을 정상적으로 사용할 수 없는 경우
- 영상 생성 실패: 시스템 오류로 영상 생성이 완료되지 않아 크레딧이 차감된 경우 (자동 환불 처리)
- 이중 결제: 동일 건에 대해 중복으로 결제가 이루어진 경우
- 미사용 크레딧: 결제 후 7일 이내이며, 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
제4조 (자동 크레딧 환불)
다음의 경우 시스템에서 자동으로 크레딧이 환불됩니다.
- 영상 길이 차이 보정: 사전 차감된 크레딧 대비 실제 생성된 영상 길이가 짧을 경우, 차액만큼 자동으로 크레딧이 환불됩니다.
- 처리 실패: 영상 생성 과정에서 오류가 발생하여 완료되지 않은 경우, 미사용 단계의 크레딧이 자동 환불됩니다.
- 렌더링 취소: 렌더링 예약 후 취소한 경우, 예약된 크레딧이 자동 환불됩니다.
제5조 (환불 불가 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
- 이미 크레딧을 사용하여 영상 생성이 정상적으로 완료된 경우
- 무료로 지급된 크레딧 (가입 보너스, 이벤트 크레딧 등)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (미사용 크레딧 환불 기준)
- 이용약관 위반으로 인해 서비스 이용이 제한된 경우
제6조 (환불 신청 방법)
- 환불을 원하시는 경우, 고객센터 이메일(hello.videoto@gmail.com)로 아래 정보를 포함하여 신청해 주세요.
- 가입 이메일 주소
- 결제일시 및 결제금액
- 환불 사유
- 환불 신청은 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토 후 결과를 안내해 드립니다.
제7조 (환불 처리 기간 및 방법)
- 환불이 승인된 경우, 원래 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
- 신용카드 결제 건의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 부분 사용된 크레딧의 경우, 미사용 크레딧에 해당하는 금액만 환불됩니다.
제8조 (구독 해지 및 환불)
- 구독을 해지하더라도 이미 지급된 크레딧은 유효기간까지 사용할 수 있습니다.
- 구독 해지 시 잔여 기간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다.
- 구독 갱신일 이전에 해지를 완료해야 다음 결제가 발생하지 않습니다.
제9조 (관련 법령)
이 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따릅니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 의합니다.
제10조 (문의)
환불 관련 문의사항은 아래로 연락해 주세요.
부칙
이 환불정책은 2026년 3월 18일부터 시행합니다.